ظهرت مؤخرا مشكلة في خدمات حساب المواطن السعودي والتي تمثلت بظهور إشعار “غير مؤهل” تسببت بتعثر المواطنين السعوديين في الاستفادة من خدمات الحساب.
لذلك قام دليل خدمة المواطن الحكومي في السعودية بإصدار توضيح حول طريقة حل مشكلة “غير مؤهل” والخطوات الواجب اتخاذها لإعادة تأهيل حسابات المتقدمين.
الاستفسارات كثيرة حول الأسباب التي قد تؤدي لعدم الأهلية، وقد استعرض حساب خدمة المستفيدين هذه الأسباب بتفصيل يسهل على المتقدمين فهمها ومعالجتها. ومن الأسباب المذكورة هي نقص مستندات تثبت الاستقلالية للشخص المستقل، وجود مستند منتهي الصلاحية، أو عدم تحديث البيانات بشكل يعكس التغييرات في الحالة الاجتماعية.
من الأمور البديهية أن أي تغيير في الأوضاع المعيشية أو الاجتماعية يستدعي تحديثا فوريا في البيانات؛ فإن عدم الالتزام بهذا الإجراء قد يتسبب في عدم تطابق البيانات المقدمة، ما ينتج عنه تصنيف الحساب على أنه “غير مؤهل”. حتى الأوضاع مثل السجن أو الإقامة في دار الإيواء تؤثر على الأهلية.
لإعادة تقديم طلب الأهلية، يُشدد حساب خدمة المستفيدين على أهمية التحقق من البيانات وتحديثها وفق السبب المذكور، ثم يُمكن إعادة الطلب عبر الأيقونة المخصصة لذلك في النظام.
وفر البرنامج آلية تسجيل منظمة يتم عبر النفاذ الوطني، مما يجعل العملية أكثر سهولة ويسر. يبدأ التسجيل بزيارة الموقع الرسمي لحساب المواطن، ويقود بعدها إلى تدوين البيانات الشخصية واتباع التعليمات الواردة على الشاشة.
أما بالنسبة للاستعلام عن أهلية الحساب، فيُمكن لأي شخص مسجل القيام بهذه الخطوة بكل يسر عبر الدخول إلى الحساب الشخصي وتحديد خيار “نتيجة الأهلية” لرؤية النتيجة والأسباب المتعلقة بأهليته.
مفتاح النجاح في تجاوز حالة “غير مؤهل” هو الانتباه والتحقق الدقيق من كل تفصيل، ووضع الأسس الصحيحة لاستجابة دقيقة لمعايير البرنامج.
إن الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات تبدو واضحة في سياسات حساب المواطن، وهي تمهد الطريق نحو تعزيز حياة المواطنين الذين يتطلعون نحو الدعم في ضوء الظروف المعيشية التي يواجهونها.